在亚马逊运营中，一星差评的威力很大，特别是在一条链接的初始阶段，突如其来的一个一星差评，就有可能导致销售订单急剧下滑，甚至是没有订单。这时候长期留存的一星差评会对我们的listing造成毁灭性的打击，即使是运营时间较长的listing，收到一星差评也会带来销量以及流量的波动。今天我们介绍一下如果在亚马逊运营中我们的新品收到了一星差评，有哪些应对方法。

应对差评的方法大体可以分类为两种，一种是消除差评，另一种是稀释差评。

第一种，可以被消除的差评。在收到差评之后，我们先浏览一下差评的内容，如果是由于亚马逊配送导致的问题，那么就可以向亚马逊客服申诉，请求删除差评。如果不是，这时候就需要判断这个差评到底是产品确实存在问题还是存在恶意差评的情况。如果是确实自己产品存在问题导致的差评，那就态度诚恳的去为客户解决问题，在解决问题的最后看能否让客户主动删除评论。另外就是判断该差评是否存在恶意差评的情况，例如差评的内容，他所说的情况可能是我们的产品根本不会发生的；查看这个买家账号，发现他的差评率很高，那这也很可能是一个专门恶搞的账号。有这两种情况的，就可以向亚马逊申诉，请求删除差评。

第二种，货真价实的差评，确实是自己的产品或者服务出现了问题导致买家留下一星，并且无法通过沟通和弥补让买家满意消除差评。这时候我们能用的策略，就是用大量的好评来稀释差评。说到这很多买家朋友可能就会想起一个以往十分常用的手段，刷单上好评。在目前亚马逊严厉打击违规的背景下，这种方法还是最好不要使用。第一种方法是使用VINE测评计划来为我们的listing增加评论，但是这里需要注意的是，vine测评是实事求是的，你需要对自己的产品有充分的把把握，不然出现vine差评，情况还是比较严重的，vine差评的权重更高。而且这种办法多数情况下需要一个月甚至是更长的时间才能有效果。另外一种邀请增加好评的办法就是亚马逊后台的邀评，我们的其他妥投时间在5到30天的订单，客户未留下评论的，我们都可以通过后台一键邀请客户进行评论。系统会发送亚马逊系统编辑好的邀评模板，卖家无法编辑。

上面这两种稀释差评的办法需要的周期的相对较长，而且后台邀评的这种方法是需要我们的listing在之前累积了一定量的订单，而且这种留评率也不是很高。另外还有两种相对而言比较快的稀释一星差评的办法，就是通过listing的拆分以及合并。首先是拆分，这种情况需要我们的这个产品拥有多个变体，这样我们就可以将收到一星差评的那个变体拆分出来，这样就不会影响其他变体产品的销售。还有就是合并，这种方法也是需要一定的基础，我们已经有一个销售运营比较成熟的listing，并且产品还是和遇到差评的这个新品是同类产品，我们可以将这条listing和新品listing进行合并。合并之后有了老品的评论，自然就可以稀释掉新品的差评，在等待一段时间的销售后，这条listing积攒了一定量的好评能够自己稀释之前一星差评的影响时，再将其进行拆分销售。

以上就是在亚马逊运营中新品遇到一星差评时常用的几种策略，卖家朋友在遇到这种情况时，可根据自己的实际情况选择使用。